Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji w Avino.
Chcesz zwrócić zakup lub zgłosić problem? Napisz do Avino: support@avino.com.pl. Telefon: 726 717 341. Sprzedawca: Sebastian Olszewski, działający pod marką Avino. Adres do korespondencji, przesyłania oświadczeń o odstąpieniu i zgłaszania reklamacji: ul. Robotnicza 39, 63-800 Gostyń, Polska. Podanie numeru zamówienia ułatwi odnalezienie zakupu, ale nie jest warunkiem skorzystania z praw konsumenta.
Zwrot bez podawania przyczyny
Konsument kupujący przez internet może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem. Nie musisz korzystać z formularza ani uzyskiwać naszej zgody.
Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Adres zwrotu: Handlosfera.pl, Gutkowo 79a, 11-041 Olsztyn. Pod tym adresem producent naszych prezentów przyjmuje zwroty od klientów Avino. Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem, takie przesyłki nie są odbierane. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Nie dotyczy to kosztów uzasadnionej reklamacji. Przed oferowaniem rzeczy, których nie da się zwyczajnie odesłać pocztą, podamy koszt ich zwrotu.
Stan zwracanego produktu
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Oryginalne opakowanie ani papierowy paragon nie są bezwzględnym warunkiem zwrotu. Zapakuj przesyłkę tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w drodze. Produkty przecenione podlegają tym samym zasadom odstąpienia.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, niewiążący się z kosztami.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Wyjątki stosujemy tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów i dotyczą konkretnego produktu, np. rzeczy wykonanej według indywidualnej specyfikacji konsumenta albo zapieczętowanej rzeczy, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych. O mającym zastosowanie wyjątku informujemy przed zakupem. Sam fakt, że produkt jest prezentem, nie wyłącza prawa do zwrotu.
Reklamacja produktu
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem wyjątków i dłuższych okresów wynikających z przepisów. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Szczegóły zależą m.in. od istotności niezgodności oraz możliwości i przebiegu naprawy lub wymiany.
W zgłoszeniu opisz produkt, problem i oczekiwany sposób rozwiązania oraz podaj dane umożliwiające odpowiedź. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe. Zakup można wykazać również innym dowodem niż paragon. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru i przewozu, ponosi sprzedawca. W razie potrzeby ustalimy sposób odbioru produktu. Nie wymagamy protokołu szkody kurierskiej jako warunku rozpatrzenia reklamacji. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie ogranicza ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Prosty wzór odstąpienia
Adresat: Sebastian Olszewski, Avino, ul. Robotnicza 39, 63-800 Gostyń, Polska, support@avino.com.pl.
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Data zawarcia umowy / otrzymania towaru: …
Imię i nazwisko kupującego: …
Adres kupującego: …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Data: …
Podpis: tylko przy formularzu papierowym.
Pomoc i pozasądowe rozwiązanie sporu
Pomoc konsumentom świadczą m.in. rzecznicy konsumentów i Inspekcja Handlowa. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w danej procedurze odbywa się na zasadach wynikających z przepisów i wymaganych oświadczeń.
Uprawnienia dotyczące odstąpienia i niezgodności towaru z umową stosuje się także do osób fizycznych zawierających umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym prawem. Data wersji: 27 września 2026 r.